Muchas empresas
necesitan implementar un call center o contact center para los clientes e, incluso, los
propios trabajadores. Esto, habitualmente, supone el tener que realizar una
inversión elevada que necesita de espacio físico para ello. Nosotros ofertamos
una herramienta que, gracias a la nube, te permite estar mucho menos restringido:
OpenScape Cloud Contact Center.
Gracias a esta solución que ofrecemos en Unify, se puede
conseguir proporcionar un servicio completo a las empresas que necesitan un
servicio de central de llamadas, pero sin las ataduras habituales. Y, lo que quizá es más
importante: completamente sostenible y escalable ya que ofrecemos varias
posibilidades a la hora de implementar OpenScape Cloud Contact Center. Así, por poner un ejemplo, es
posible aumentar las opciones y potencia del servicio en los momentos en los
que se tiene claro que el uso aumenta por motivos estacionales.Las virtudes de OpenScape Cloud Contact Center
Aparte de la reducción
de costes y la elección del propio usuario de lo que necesita en cada momento,
hay otras virtudes que ofrecemos con nuestra herramienta. Por ejemplo, implementación de escritorios de gestión personalizados
que tienen como base la nube. Aparte, se ofrece una respuesta a los servicios
de voz y chat web con direccionamiento inteligente, para que siempre la
fiabilidad y calidad del servicio estén presentes.
Como no, con OpenScape Cloud Contact Center es posible generar informes (incluso
en tiempo real) y las soluciones no necesitan de manipulación física por parte
de las empresas, lo que de nuevo creemos que permite reducir costes y es mucho
más eficiente. Por cierto, todo el software
necesario lo proporciona la propia Unify, así como un proceso de
aprendizaje electrónico para todos los trabajadores implicados.
OpenScape
Cloud Contact Center, lleno de posibilidades
Dentro de las
opciones que permite el servicio del que hablamos se integran tres plataformas:
OpenScape Voice, OpenScape UC y
OpenScape Web Collaboration. Por lo tanto, hablamos de una arquitectura abierta
que ofrece un soporte completo a todas las necesidades que se tienen tanto en
el ámbito de las soluciones por voz, como en la colaboración activa de los
empleados dando uso a opciones web. Y, todo ello, aportando soluciones
económicas y con un grado muy bajo de riesgos (siendo esto clave para las
empresas).
Los accesos a los
diferentes portales que existen para acceder a OpenScape Cloud Contact Center están bien
implementadas y ofrecen una usabilidad intuitiva y potente. Se ha contado para
este cometido con expertos en el diseño
industrial para conseguir que todas las opciones implementadas sean rápidas
de aprender y dar uso, lo que finalmente proporciona automatismos que creemos
que son un factor clave en los empleados a la hora de ser más eficientes. Y,
evidentemente, al aportar Unify una pasarela de uso, la seguridad es máxima.
En definitiva, si
se necesita implementar un contact center, o se desea optimizar el que se
tiene, la plataforma OpenScape Cloud Contact Center es una excelente opción para todo tipo de
empresas ya que da soporte tanto a voz como a la colaboración web, elementos en los que en Unify tenemos ya una
amplia experiencia.
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